Supergasbras é eleita a melhor empresa em satisfação do cliente do segmento

A companhia ficou entre as 100 melhores empresas do Brasil em experiência do Cliente

Divulgação

A Supergasbras, empresa do grupo SHV Energy, líder mundial na distribuição de GLP, foi escolhida como a melhor empresa em satisfação do cliente (prêmio MESC), no segmento distribuidoras de gás.

O prêmio é concedido às empresas que demonstram um alto nível de satisfação eleita pelos próprios clientes. Triplamente auditado, é realizado por meio de uma pesquisa com cunho científico e um cliente oculto nos canais de atendimento da empresa.

Ao todo, a edição 2023 da pesquisa recebeu mais de 20 milhões de opiniões de clientes e envolveu mais de 10 mil marcas, de 207 segmentos do mercado.

Para o Diretor de CX da Supergasbras, Rodrigo Moreira, receber esse prêmio é motivo de muito orgulho e mostra que o direcionamento estratégico da companhia está no caminho certo. “A partir da análise da jornada dos nossos clientes, são identificados os pontos de dor em nossa operação e, com isso, atuamos para solucionar e transformar positivamente a experiência dos nossos clientes”, explica.

Sobre a pesquisa
Por meio do Programa de Recompensas MESC, os usuários são selecionados para avaliarem, de forma espontânea, os produtos e serviços que consumiram nos últimos 12 meses.

A pesquisa MESC possui cunho científico e conta com um questionário de 30 questões, sendo sete delas demográficas e duas abertas dissertativas. Nela, são analisadas 22 dimensões comportamentais da experiência do cliente, por meio dos principais indicadores de Experiência do Cliente do mercado, como: NPS, ISC, CES, C-SAT, Share of Wallet, entre outros.

Para entrar no ranking, as empresas precisam atingir 98% de Confiança Estatística e Índice de Satisfação do Cliente, o ISC (Média MESC), superior a 80%.

A pesquisa MESC fica disponível durante o ano todo e o fechamento para efeito de ranking são os últimos 12 meses. Cada segmento de mercado tem uma data específica de fechamento, mas o ranking é dinâmico e online.

Sobre a Supergasbras
A Supergasbras é uma empresa do grupo holandês SHV Energy, líder mundial na distribuição de Gás liquefeito de Petróleo (GLP), com mais de 100 anos de experiência. Nosso negócio é levar energia limpa e eficiente para milhões de brasileiros, seja nas suas casas, comércios, indústrias ou agronegócio. Os mais de 76 anos de atuação no Brasil nos posiciona como uma das principais distribuidoras nacionais de GLP - comercializamos cerca de 1,5 milhão de toneladas do produto por ano com aproximadamente 20% de participação de mercado. O volume atende a aproximadamente 10 milhões de famílias e a mais de 60 mil clientes B2B.

O GLP é engarrafado e entregue em recipientes de 13 kg, 20kg e 45 kg ou, em tanques maiores – começando pelo de 190kg –, fornecido a granel com medição individual para condomínios e clientes B2B. A excelência na operação é garantida por mais de 4 mil colaboradores, distribuídos em 20 unidades (17 engarrafadoras – uma delas, inclusive, é o maior parque engarrafador do mundo, em Duque de Caxias) e mais de nove mil postos de revendas.

Desenvolvemos uma série de projetos com foco em transformação digital, experiência do cliente, inovação e desenvolvimento sustentável do negócio. Todos os nossos botijões passam por requalificações periódicas na Qualival, nossa unidade própria para este fim – uma exclusividade do mercado. Somos certificados com a norma ISO 9001:2015, que incentiva a qualidade dos processos de uma organização, e estamos sempre de olho no futuro. 
 

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